Envío y devoluciones
Políticas de envío
En Nidaa Enterprise, estamos comprometidos en ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente para nuestros clientes. Por favor, lea detenidamente nuestras políticas de envío para conocer los detalles y condiciones aplicables:
Áreas de Cobertura
-
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de El Salvador.
-
Cubrimos los 14 departamentos y todos sus municipios.
-
No realizamos envíos fuera del territorio salvadoreño.
Formulario de Envío
-
Los clientes deberán completar un formulario de envío detallado al momento de realizar su pedido, proporcionando información precisa sobre la dirección de entrega para evitar inconvenientes.
Tipos de Envío y Proveedores
-
Ofrecemos únicamente el servicio de envío estándar.
-
Las entregas se realizan a través de diferentes proveedores logísticos, según la disponibilidad. Estos pueden incluir c807 Xpress, Servicios Express, Xpress, Cointra Xpress, Aeromall, Aeroflash, entre otros que la empresa considere convenientes.
Costos de Envío
-
El precio del envío se calcula con base en el peso y el volumen del pedido.
-
Este costo se mostrará antes de finalizar la compra.
Tiempos de Entrega
-
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
-
Cuando esté disponible, se podrá realizar entrega al día siguiente.
-
Entregas en cantones y caseríos se realizarán en puntos de encuentro previamente acordados.
Seguimiento de Pedido
-
Proporcionaremos un enlace de rastreo para que el cliente pueda monitorear su paquete en tiempo real.
Horarios de Entrega
-
Las entregas se realizan de lunes a sábado, según la disponibilidad de los proveedores de envío.
Cambios en la Dirección de Entrega
-
Si necesita cambiar la dirección después de confirmar su pedido, deberá comunicarse de inmediato a través de los medios oficiales de Nidaa Enterprise, como el chat directo de la página web o correo electrónico.
-
Los cambios están sujetos a revisión y podrían generar costos adicionales.
Responsabilidad del Cliente
-
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el envío.
-
El cliente deberá estar disponible para recibir el paquete y mantenerse atento a su teléfono.
Entregas Fallidas
-
Si no hay nadie para recibir el paquete, este se devolverá al punto de origen.
-
El cliente deberá coordinar una nueva entrega utilizando los canales de comunicación oficiales, pudiendo generarse cargos adicionales por el nuevo intento de envío.
Restricciones
-
No existen restricciones de envío en cuanto a productos o zonas dentro de El Salvador.
-
No se requiere firma contra entrega, pero se solicita la presencia de una persona responsable para recibir el paquete.
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Estamos aquí para ayudarle. Gracias por confiar en Nidaa Enterprise.
Política de cambios y devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Nidaa Enterprise, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada producto adquirido. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios y devoluciones, con el objetivo de ofrecer un proceso claro y eficiente. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones y pasos necesarios antes de iniciar cualquier solicitud.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
-
Evidencia Requerida:
-
Para cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente debe proporcionar evidencia clara (fotos) que respalde el motivo de la solicitud. Esto incluye:
-
Daños de fábrica en el producto.
-
Daños causados durante el transporte por la agencia de envíos.
-
-
-
Estado del Producto:
-
Si el producto se encuentra en perfecto estado y el cliente desea realizar un cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar sin uso.
-
Debe conservar las etiquetas originales.
-
El empaque original debe estar intacto y sin daños.
-
-
-
Plazo para Devoluciones:
-
Las devoluciones solo se aceptan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
-
-
Motivos de Devolución Válidos:
-
Defectos de fábrica.
-
Daños causados durante el transporte.
-
Errores en el pedido (por ejemplo, el envío de un producto equivocado).
-
Proceso para Cambios y Devoluciones
Para garantizar un manejo eficiente de su solicitud, siga los pasos a continuación:
-
Documentación de Evidencia:
-
Tome fotos claras que muestren los daños o defectos del producto. Estas serán requeridas para evaluar su caso.
-
-
Contacto con la Empresa:
-
Diríjase a la página web Dar El Salvador y utilice los medios de contacto oficiales (como el chat directo o correo electrónico) para notificar el inconveniente.
-
-
Provisión de Información:
-
Proporcione los datos requeridos, incluyendo:
-
Número de orden.
-
Comprobante de pago.
-
Otra información pertinente que se le solicite para procesar su solicitud.
-
-
-
Tiempo de Verificación:
-
El proceso de verificación puede tomar de 1 a 2 días hábiles desde el momento en que se reciba la notificación.
-
Costos de Envío y Resoluciones
-
Costos Cubiertos por Nidaa Enterprise:
-
En caso de productos defectuosos o errores de envío, cubriremos los costos de envío asociados a la devolución o cambio del producto.
-
-
Costos Cubiertos por el Cliente:
-
Si el cliente desea realizar un cambio por motivos no relacionados con defectos o errores, deberá asumir los costos de envío correspondientes.
-
Opciones de Resolución
-
Cambios de Producto:
-
Los cambios se realizarán por el mismo articulo o cualquier otro producto que el cliente decida (en caso de realizar el cambio por un articulo de mayor precio el cliente deberá cubrir la diferencia de precio), sujeto a disponibilidad.
-
-
Reembolsos:
-
Si el cliente prefiere un reembolso en lugar de un cambio, este se realizará al método de pago original.
-
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de las instituciones financieras involucradas, lo que podría tomar entre 7 y 30 días.
-
Restricciones Geográficas
Estas políticas aplican a todas las zonas dentro de El Salvador donde Nidaa Enterprise realiza envíos.
Consideraciones Finales
Si tiene dudas adicionales o necesita asistencia durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a través de los canales oficiales. En Nidaa Enterprise, valoramos su confianza y trabajamos para garantizar su satisfacción en cada compra.